FAQ

전체 예약/결제 객실 부대시설 기타

Q

프론트 운영시간은 어떻게 되나요?

A

프론트 운영시간 : 06:30 ~ 20:30
문의 : 1566-0162
Q

세미나실이 있나요?

A

벨포레 리조트에는 단체 행사와 세미나 운영이 가능한 공간이 있습니다.
세미나홀, 벨포레홀, 미팅룸 등을 보유하고 있습니다.
자세한 사항은 벨포레 공식 홈페이지에서 확인해 주세요.
https://belleforetresort.com/rent
Q

단체 예약이나 기업 연수 문의는 어떻게 하나요?

A

단체 행사, 세미나, 연회, 기업 연수는 공식 홈페이지의 행사/견적요청을 통해 문의 부탁드립니다.
https://belleforetresort.com/rent
Q

주변 관광지는 어디가 있나요?

A

연암 지질 생태 공원, 좌구산(휴양림, 천문대), 초정 약수 등이 있습니다.
Q

벨포레 리조트 주소는 어디인가요?

A

벨포레 리조트 주소는 충청북도 증평군 도안면 벨포레길 346입니다.
내비게이션 이용 시 ‘벨포레 리조트’ 또는 해당 주소를 검색해 주세요.
Q

주차는 무료인가요?

A

투숙객은 안내받으신 QR로 직접 차량 번호를 등록해주시면 됩니다.
투숙객이 아닐 경우, 시설마다 적용 가능 주차 시간이 다르니 업장에 확인하여주시길 바랍니다.
Q

리조트 내 셔틀이 있나요?

A

현재 셔틀버스는 상시 운영이 중단되었습니다.
리조트 이용 시에는 도보 또는 자가용을 이용해 주시기 바랍니다.
단, 단체 행사 및 단체 예약 일정에 따라 셔틀버스가 한시적으로 운행될 수 있으나, 해당 차량은 단체 고객 전용으로 일반 고객은 이용이 불가합니다.
이용에 참고 부탁드리며, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
Q

[조식] 반려동물 동반이 가능한가요?

A

밤밤테이블을 제외한 나머지 식음 업장은 반려동물 동반 입장이 불가합니다.
Q

[조식] 조식은 항상 뷔페로 운영되나요?

A

조식 운영 방식은 업장 사정에 따라 뷔페 또는 단품으로 변경될 수 있습니다.
Q

[조식] 조식은 어디에서 이용하나요?

A

조식은 웰컴센터 내 2층 쿠치나에서 이용할 수 있으며, 이용시간은 07:00~10:00 (입장 마감 09:30) 입니다.
패키지에 포함되어 있지 않은 경우는, 유료이며 사전 예약을 권해드립니다.
Q

[모토아레나] 레저카트는 당일 이용 가능한가요?

A

모토아레나 레저카트는 당일 잔여 시간표와 현장 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
벨포레 홈페이지 상단메뉴에서 모토아레나 > 레저카트 > 레저카트 실시간 잔여좌석 확인 click > 당일시간표
확인 후, 예약 부탁드립니다.
https://belleforetresort.com/
Q

[모토아레나] 탑승 기준이 있나요?

A

1인승 카트는 키 150cm 이상 / 2인승 카트의 경우 운전자는 만 19세 이상, 키 150cm 이상이어야 하며, 동승자는 키 100cm 이상이면 누구나 탑승 할 수 있습니다.
Q

[모토아레나] 카트 탑승 전에 어떤 준비를 해야 하나요?

A

팔을 덮는 긴 팔 상의, 긴바지, 운동화를 착용합니다.
헬멧 등 안전 장비는 현장에서 제공해 드립니다.
복장이나 운동화가 없을 시 매표소에서 유상으로 대여 가능합니다.
Q

[모토아레나] 레저카트 탑승시간 확인은 어떻게 하나요?

A

벨포레 홈페이지 상단메뉴에서 모토아레나>레저카트>레저카트 실시간 잔여좌석 확인 click > 당일시간표 확인 가능합니다.
https://belleforetresort.com/
Q

[모토아레나] 자격증이 없는데 레저카트를 탈 수 있나요?

A

카트 탑승전에 교육실에서 15분정도 안전교육을 이수하므로 가능합니다.
Q

[모토아레나] 안전교육은 카트 탈 때 마다 들어야 하나요?

A

하루에 1번(필수)만 교육 이수하시면 됩니다.
Q

[모토아레나] 탑승 시간은 어떻게 되나요? 한 바퀴 주행인가요?

A

한 바퀴가 아닌, 한 타임을 이용하는 것으로 약 10분 정도 주행하게 됩니다.
Q

[모토아레나] 레이싱 주행(레이싱카트/모터사이클)은 당일이용이 가능한가요?

A

시간표 조율이 필요한 부분으로 최소 하루 전 홈페이지에서 예약 해야 이용 가능 합니다.
Q

[모토아레나] 비상 상황 발생 시 어떻게 대처해야 하나요?

A

당황하지 않고, 자리에 앉은 채로 양팔을 흔들어 주시면, 관제실에서 빠르게 확인 후 직원이 도움을 드리러 갑니다.
Q

[모토아레나] 탑승 중 사진이나 영상 촬영이 가능한가요?

A

손으로 잡고 하는 직접 촬영 및 드론 촬영은 절대 불가합니다.
액션캠 또는 바디캠 촬영은 가능하나, 이로 인해 발생하는 파손 및 사고는 운전자의 귀책사유가 됩니다.
Q

[모토아레나] 모토아레나 이용 시, 선글라스를 착용해도 되나요?

A

선글라스 착용 가능합니다.
Q

[썸머랜드] 썸머랜드는 언제 운영하나요?

A

썸머랜드는 여름 시즌 한정 운영 시설입니다.
정확한 운영 기간과 시간, 클리닝 타임은 해당 시즌 공식 안내를 확인해주세요.
*2026년 기준, 7월 1일 ~ 8월 31일, 연중무휴 (10:00 ~ 18:00) /브레이크타임(클리닝 타임) 12:00 ~ 13:00
Q

수상레저는 기상 악화 시에도 운영하나요?

A

마리나클럽, 썸머랜드, 원더풀 등의 수상레저는 기상 악화시 운영이 중단될 수 있습니다.
기상 악화시 방문 전 업장에 운영 여부를 확인해 주세요.
Q

[사계절썰매장] 비나 눈이 와도 운영하나요?

A

우천·우설 등으로 안전사고 위험이 있는 경우 운영이 제한되거나 중단될 수 있습니다.
썰매가 중간 지점 또는 1단 에서 탑승이 진행될 수 있습니다.
방문 전 현장 운영 여부를 확인해 주세요.
Q

[목장] 목장에 반려동물도 입장할 수 있나요?

A

목장 내 반려동물 출입은 불가합니다.
반려견 동반 고객은 펫포레 하우스 (콘도 펫룸 객실), 펫포레 플레이그라운드 (반려견 놀이터)
펫포레 힐링코스 (반려견 산책로), 밤밤테이블(캠핑형 바베큐장) 만 입장 가능합니다.
※ 지정된 사업장 외 반려견 동반 입장이 불가합니다.
Q

[목장] 승마체험 가능한가요?

A

기상상황과 말의 컨디션에 따라 중단 될 수 있습니다.
Q

[목장] 목장 근처에 주차장이 있나요?

A

투썸플레이스 옆 또는 웰컴센터 앞 주차장을 이용하시면 됩니다.
Q

[미디어아트센터] 미취학 아동은 어떤 입장권을 구매해야 하나요?

A

미취학 아동은 할인대상에 해당되어, 입장권은 매표소에서 현장 구매만 가능합니다.
Q

[미디어아트센터] 사전 예약이 필요한가요?

A

일반 관람은 사전 예약 없이 입장 가능하지만, 단체 관람은 사전 예약이 필요합니다.
Q

[미디어아트센터] 주차 공간이 마련되어 있나요?

A

미디어아트센터 맞은편에 전용 주차장이 있습니다.
Q

액티비티 놀이시설을 예약해서 이용하고 싶어요.

A

벨포레 액티비티 시설은 벨포레 앱(SER앱)에서 예약하여 이용 할 수 있습니다.
다만, 동반탑승 같은 경우 현장에서 키와 몸무게를 측정해야하기 때문에 현장에서 발권해주셔야 합니다.
*놀이동산은 앱에서 예약 불가합니다.
Q

우천시 액티비티 놀이시설 이용은 어떻게 하나요?

A

벨포레 리조트 내 놀이시설은 안전상의 이유로 우천시 이용 할 수 있는 시설이 제한적이며,
강수량에 따라 이용이 불가능한 시설이 있기 때문에 불편하시더라도 유선으로
문의하여주시기 바랍니다.
[대표번호 1566-0162]
Q

물품보관함 위치와 사용 방법은 어떻게 되나요?

A

물품보관함은 마운틴 카트 매표소 건물 야외 1층에 있습니다.
이용요금은 무료입니다.

[물품보관 방법]
① 물품보관함에 물건을 넣는다.
② '*' 누름
③ 비밀번호 4자리 입력하면 자동 잠김

[물품찾는 방법]
① '*' 누름
② 설정한 비밀번호 입력하면 자동 열림
Q

리조트 내 전기차 충전소 위치 알려주세요.

A

벨포레 정문 주차장 6대(제 4주차장 3대, 3주차장 3대),
클럽하우스 주차장 4대(제 2주차장 3대, 1주차장 1대),
벨포레 콘도 10대 (각 동 1층 주차장에 동당 2대)충전 가능합니다.
Q

휠체어를 대여하고 싶어요.

A

웰컴센터 콘도 프론트에 방문하시면 대여하실 수 있습니다.(총 1대 보유 중)
Q

분실물 관리는 어떻게 하고 있나요?

A

습득된 유실물은 웰컴센터 프론트에서 접수, 보관하고 있으며 고객 요청시 착불요금으로 택배발송 해드리고 있습니다.
(습득된 유실물은 당사에서 3개월간 보관하고 있습니다.)
Q

부대시설은 객실 예약만 하면 무료로 이용할 수 있나요?

A

객실 예약과 별도로 유료 이용 시설이 많습니다.
패키지 상품에 포함된 시설은 상품 상세페이지의 포함 사항을 확인해 주세요.
포함되지 않은 시설은 현장 또는 온라인에서 별도 결제가 필요할 수 있습니다.
Q

콘도 객실 예약 시 대인과 소인 기준을 알고 싶어요.

A

16평 (원룸구조 , 베드 2개, 침실내 화장실)
- 정원 : 성인 2명 미취학 아동 1인까지 입실가능(최대 총 인원 2인+미취학 1인까지 입실가능), 미취학 1인 초과시 룸업

35평 (방1+거실1 , 베드타입 (더블 or 싱글+싱글), 2인 침구 제공, 침실內 화장실 1)
- 성인 4명 입실가능, 인원추가 2인 가능 (최대 총 인원 6명+미취학 1인까지 입실가능)

51평 (방2+거실1, 베드타입 (더블 or 싱글+싱글), 2인 침구 제공, 침실內 화장실 1)
- 성인 6명 입실가능, 인원추가 2인 가능 (최대 총 인원 8명+미취학 2인까지 입실가능)
Q

유아용품 대여가 가능한가요?

A

침대가드 외 추가 물품(유아용품, 안전용품 등)은 제공하지 않습니다.
필요한 물품은 개별 지참 부탁드립니다.

침대가드는 수량이 한정되어 있어 선착순으로 제공되며, 조기 소진 시 제공이 어려울 수 있습니다.
이용을 원하시는 고객님께서는 사전 문의 또는 체크인 시 요청 부탁드립니다.

콘도 프런트 문의 1566-0162 (내선 2번 → 콘도 프런트 2번)
Q

펫룸 이용 시 필요한 조건이 있나요?

A

반려견 입실조건
1. 15kg 미만 반려견 입실 가능, 초과시 입실 불가
2. 생후 6개월 이상 반려견
3. 2년 이내 광견병 접종 확인증 지참 필수 > 프론트 체크인시 제출
4. 동물보호법 동물등록제에 따라 동물등록을 한 반려견 (내.외장형 무선식별장치)
5. 어떠한 전염성도 없는 반려견
6. 견주의 통제가 가능한 길들여진 반려견
7. 반려견 외 동물 입장 불가
Q

반려동물과 함께 투숙할 수 있나요?

A

반려견 동반은 지정된 펫룸 예약 시에만 가능합니다.
일반 객실은 반려동물 동반 입실이 불가합니다.
Q

객실 전망이나 동을 지정할 수 있나요?

A

객실 위치와 전망은 현장 객실 배정 상황에 따라 달라질 수 있으며, 사전 확정은 어렵습니다.
요청사항은 남길 수 있으나 확정 사항은 아닙니다.
Q

무료 Wi-Fi가 제공되나요?

A

전 객실에서 무료 Wi-Fi 이용이 가능합니다.
Q

칫솔과 치약이 제공되나요?

A

일회용품 줄이기 정책에 따라 칫솔, 치약 등 일부 일회용 어메니티는 제공되지 않습니다.
필요한 개인 위생용품은 지참해 주세요.
Q

객실 비품은 어떤 것이 있나요?

A

< 기본 >
룸구성 : 침실겸 거실, 욕실, 화장실
침대 : 16평(트윈), 35평(더블 or 트윈)
가구류 : 침실, 소파, 식탁, 테이블, 의자
가전류 : TV, 냉장고, 커피포트, 에어컨, 드라이기, 전자레인지(16평 제외)
식기류 : 머그컵
기타 : 이불, 요, 베개

< 반려견 객실 옵션 >
반려견 침대, 배게
반려견 계단, 일반 쇼파, 보호용 패드 ※16평 제외
배변판, 배변 패드, 반려견 전용 쓰레기통
반려견 식기
반려견 욕조, 반려견 전용 수건
드라이기 거치대

< 반려견 웰컴 키트 >
구성품: 강아지 샴푸 2개 / 배변봉투 1개 / 물행주 2개
- 모든 객실 타입 동일 구성
- 객실 당 1세트 제공
- 박수당 1세트 제공 (예: 2박 시 2세트 제공)
웰컴키트 추가 구매시 1set 20,000원
Q

전자레인지가 객실에 있나요?

A

객실 타입에 따라 전자레인지 비치 여부가 다릅니다.
16평 객실에는 전자레인지가 비치되어 있지 않습니다.
16평 이용고객은 전자레인지 이용을 원하시면 CU 편의점 내 전자레인지 혹은 이유식 같은경우 웰컴센터 프론트에서 이용을 도와드리고 있습니다.
Q

객실 내 흡연이 가능한가요?

A

전 객실은 금연입니다.
흡연은 지정된 흡연 장소를 이용해 주세요.
객실 내 취사 및 흡연 적발 시 객실 클리닝 비용 100,000원이 부과됩니다.
Q

객실 내 취사가 가능한가요?

A

객실 내 취사는 불가합니다.
화재 및 폭발위험이 있는 휴대용 인덕션, 전기그릴, 가스버너 등 의 조리기구는 반입 금지입니다.
객실 내 취사 및 흡연 적발 시 객실 클리닝 비용 100,000원이 부과됩니다.
Q

엑스트라베드가 제공되나요?

A

엑스트라베드는 제공되지 않습니다.
Q

침구 추가가 가능한가요?

A

침구 추가는 최대인원 범위 내에서 가능하며, 추가 비용(1채/1박당) 30,000원이 발생할 수 있습니다.
Q

인원 추가 요금은 얼마인가요?

A

인원 추가 요금은 (1인/1박당): 30,000원 (침구 및 비품 포함) 이며,
침구 추가 요금은 (1채/1박당): 30,000원 (추가 침구는 최대 인원까지만 요청 가능) 으로 안내 됩니다.
*35평, 51평만 최대 2인 추가 가능합니다.
인원 추가 요금과 적용 기준은 예약 상품 및 현장 운영 기준에 따라 달라질 수 있으므로 예약 전 확인해 주세요.
Q

객실 기준인원과 최대인원은 어떻게 되나요?

A

16평은 성인 2명 기준, 35평은 성인 4명 기준, 51평은 성인 6명 기준으로 안내됩니다.
객실별 최대인원은 예약 화면에서 반드시 확인해 주세요.
* 최대 추가인원은 각 객실당 2인 가능합니다.(16평은 추가인원 불가)
* 추가인원 비용은 1인당 30,000원 발생합니다.(침구류 포함)
Q

객실 타입은 어떻게 구성되어 있나요?

A

객실은 16평, 35평, 51평형으로 구성되어 있습니다.
객실 타입별 기준인원, 최대인원, 구조, 비품이 다르므로 예약 전 상세 정보를 확인해 주세요.
Q

얼리 체크인이나 레이트 체크아웃이 가능한가요?

A

최대 2시간 (시간당 1만원 추가비용 발생) 평수기에 이용 가능합니다.
오후 5시 이후 1박 숙박요금이 부여됩니다.
조기입실, 퇴실지연은 주말은 불가합니다.
현장 상황에 따라 불가할 수 있으니 꼭 프론트에 먼저 문의 부탁드립니다.
Q

체크아웃은 몇 시까지인가요?

A

체크아웃은 오전 11시까지입니다. 퇴실 지연 시 추가 요금이 발생할 수 있으므로 정해진 시간 내 퇴실해 주세요.
Q

체크인은 몇 시부터 가능한가요?

A

체크인은 오후 3시부터 가능합니다. 늦은 체크인이 예상되는 경우 사전 문의를 권장합니다.
Q

최대 인원을 초과해 입실할 수 있나요?

A

최대 인원을 초과한 입실은 불가합니다.
객실별 기준·최대 인원을 확인한 뒤 예약해 주세요.
Q

환불은 언제 처리되나요?

A

카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
환불 진행 상황이나 자세한 사항은 호텔스토리로 문의해 주세요.
Q

취소 수수료는 언제 발생하나요?

A

취소 수수료는 결제 시 안내된 취소규정과 취소 시점에 따라 결정됩니다.
체크인이 가까워질수록 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 결제 전 취소 가능 기준일을 꼭 확인해 주세요.
Q

취소 완료 여부는 어떻게 확인하나요?

A

취소 요청 후 예약상태가 ‘취소접수’로 변경되었는지 확인해 주세요.
취소 수수료가 있는 경우 규정에 따라 환불 금액이 결정됩니다.
Q

취소 요청 후 다시 되돌릴 수 있나요?

A

취소 확인 단계에서 [확인]을 클릭해 취소가 접수되면 다시 되돌릴 수 없습니다.
취소 전 객실, 날짜, 결제금액, 취소 수수료 발생 여부를 신중히 확인해 주세요.
Q

예약 조회 시 어떤 정보가 필요한가요?

A

예약 조회를 위해서는 예약 완료 시 받은 예약번호, 구매자 이름, 구매자 전화번호가 필요합니다.
예약번호는 예약완료 화면 또는 안내 메일에서 확인할 수 있습니다.
Q

예약 취소는 어떤 순서로 진행되나요?

A

예약 취소는 ① 예약 조회 → ② 취소 요청 → ③ 취소 확인 → ④ 취소 완료 순서로 진행됩니다. 취소 접수 전 예약 내용과 취소규정을 반드시 확인해 주세요.
Q

예약 취소는 어떻게 하나요?

A

부킹엔진 상단 메뉴에서 **[예약조회]**를 클릭한 뒤 예약번호, 구매자 이름, 구매자 전화번호를 입력하고 예약을 조회합니다.
조회된 예약 내용이 맞으면 화면 하단의 [취소요청] 버튼을 눌러 취소를 진행합니다.
Q

부킹엔진 예약 관련 문의는 어디로 하나요?

A

부킹엔진을 통한 객실 예약 관련 문의는 벨포레 리조트 OTA 예약 대행사인 호텔스토리로 문의해 주세요.
1600-3886
Q

객실 배정은 언제 진행되나요?

A

객실 배정은 투숙일 기준 하루 전날 프론트 데스크에서 진행됩니다.
객실 위치나 동 배정은 현장 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q

예약번호는 어디에서 확인할 수 있나요?

A

예약번호는 예약완료 화면에서 확인할 수 있으며, 입력한 이메일과 연락처로도 예약 내용을 확인할 수 있습니다.
예약 조회와 취소 시 필요하므로 안전하게 보관해 주세요.
Q

예약이 완료되면 무엇을 확인해야 하나요?

A

결제가 완료되면 예약완료 화면이 나타나며, 화면에 표시되는 예약번호를 반드시 기록해 주세요.
예약번호는 예약 조회와 취소 시 필요합니다.
Q

결제는 어떤 방법으로 가능한가요?

A

부킹엔진 결제 단계에서 결제 수단을 선택해 결제할 수 있습니다.
파일 기준으로 간편결제, 신용카드, 체크카드 결제가 안내되어 있습니다.
Q

결제 전 어떤 내용을 확인해야 하나요?

A

결제 전 화면 왼쪽의 [취소규정]과 [예약 유의사항]을 반드시 확인해 주세요.
체크인이 가까워질수록 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 취소 가능 기준일도 함께 확인해야 합니다.
Q

예약 시 인원 제한이 있나요?

A

객실별 기준인원과 최대인원을 초과하면 예약이 제한됩니다.
단, 미취학 아동 7세 이하는 최대인원 외에 16평·35평은 1인, 51평은 2인까지 무료 투숙이 가능하며 침구는 포함되지 않습니다.
Q

요청사항을 남길 수 있나요?

A

요청사항이 있는 경우 예약자 정보 입력 단계의 [고객요청사항]란에 내용을 입력할 수 있습니다.
단, 요청사항은 현장 상황에 따라 반영이 어려울 수 있으며 확정 사항은 아닙니다.
Q

예약자 정보는 무엇을 입력해야 하나요?

A

예약자 이름, 이메일, 연락처를 입력해 주세요.
예약자와 실제 투숙자가 다를 경우 ‘투숙자가 다릅니다’ 항목을 체크한 뒤 투숙자 정보를 입력해야 합니다.
Q

표시된 객실 요금은 어떤 기준인가요?

A

부킹엔진에 표시되는 요금은 1박 기준이며, 객실 타입과 투숙 날짜에 따라 달라질 수 있습니다.
최종 결제 전 객실 정보와 결제 금액을 다시 확인해 주세요.
Q

객실 선택 시 어떤 내용을 확인해야 하나요?

A

객실 선택 화면에서 객실의 기준인원, 최대인원, 객실 크기, 조식 포함 여부, 요금을 확인해 주세요.
**[더보기]**를 누르면 객실 상세 정보를 확인할 수 있으며, 원하는 객실의 [객실 예약] 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다.
Q

빈 객실이 있는 날짜를 따로 확인할 수 있나요?

A

부킹엔진의 ‘예약가능한 날짜 보러가기’ 기능을 이용하면 예약 가능한 날짜를 확인할 수 있습니다.
원하는 날짜에 객실이 보이지 않는 경우 해당 기능을 먼저 확인해 주세요.
Q

예약 가능한 객실은 어떻게 검색하나요?

A

부킹엔진 상단 메뉴에서 [객실예약]을 선택한 후 체크인·체크아웃 날짜, 객실 수, 성인·소인 인원을 입력하고 [객실검색] 버튼을 클릭하면 예약 가능한 객실을 확인할 수 있습니다.
Q

객실 예약은 어떤 순서로 진행되나요?

A

객실 예약은 ① 객실 검색 → ② 객실 선택 → ③ 예약자 정보 입력 → ④ 결제 → ⑤ 예약 완료 순서로 진행됩니다.
화면 상단의 진행 단계에 따라 입력하면 쉽게 예약할 수 있습니다.
Q

객실 예약은 어디에서 하나요?

A

인플루언서 공동구매 또는 기타 별도로 편성된 기획전 리조트 패키지 예약은 OTA공식 예약 채널인 부킹엔진을 통해 가능합니다.
부킹엔진에서 투숙 날짜, 객실 수, 성인·소인 인원을 선택한 뒤 예약 가능한 객실을 검색하고 결제를 진행해 주세요.
OTA 홈페이지 - https://belleforetbooking.com/
예약 사이트 - https://hub.hotelstory.com/aG90ZWxzdG9yeQ/rooms?v_Use=MTAwMjc1OA