최대 인원을 초과한 입실은 불가합니다.
객실별 기준·최대 인원을 확인한 뒤 예약해 주세요.
Q
환불은 언제 처리되나요?
A
카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
환불 진행 상황이나 자세한 사항은 호텔스토리로 문의해 주세요.
Q
취소 수수료는 언제 발생하나요?
A
취소 수수료는 결제 시 안내된 취소규정과 취소 시점에 따라 결정됩니다.
체크인이 가까워질수록 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 결제 전 취소 가능 기준일을 꼭 확인해 주세요.
Q
취소 완료 여부는 어떻게 확인하나요?
A
취소 요청 후 예약상태가 ‘취소접수’로 변경되었는지 확인해 주세요.
취소 수수료가 있는 경우 규정에 따라 환불 금액이 결정됩니다.
Q
취소 요청 후 다시 되돌릴 수 있나요?
A
취소 확인 단계에서 [확인]을 클릭해 취소가 접수되면 다시 되돌릴 수 없습니다.
취소 전 객실, 날짜, 결제금액, 취소 수수료 발생 여부를 신중히 확인해 주세요.
Q
예약 조회 시 어떤 정보가 필요한가요?
A
예약 조회를 위해서는 예약 완료 시 받은 예약번호, 구매자 이름, 구매자 전화번호가 필요합니다.
예약번호는 예약완료 화면 또는 안내 메일에서 확인할 수 있습니다.
Q
예약 취소는 어떤 순서로 진행되나요?
A
예약 취소는 ① 예약 조회 → ② 취소 요청 → ③ 취소 확인 → ④ 취소 완료 순서로 진행됩니다. 취소 접수 전 예약 내용과 취소규정을 반드시 확인해 주세요.
Q
예약 취소는 어떻게 하나요?
A
부킹엔진 상단 메뉴에서 **[예약조회]**를 클릭한 뒤 예약번호, 구매자 이름, 구매자 전화번호를 입력하고 예약을 조회합니다.
조회된 예약 내용이 맞으면 화면 하단의 [취소요청] 버튼을 눌러 취소를 진행합니다.
Q
부킹엔진 예약 관련 문의는 어디로 하나요?
A
부킹엔진을 통한 객실 예약 관련 문의는 벨포레 리조트 OTA 예약 대행사인 호텔스토리로 문의해 주세요.
1600-3886
Q
객실 배정은 언제 진행되나요?
A
객실 배정은 투숙일 기준 하루 전날 프론트 데스크에서 진행됩니다.
객실 위치나 동 배정은 현장 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q
예약번호는 어디에서 확인할 수 있나요?
A
예약번호는 예약완료 화면에서 확인할 수 있으며, 입력한 이메일과 연락처로도 예약 내용을 확인할 수 있습니다.
예약 조회와 취소 시 필요하므로 안전하게 보관해 주세요.
Q
예약이 완료되면 무엇을 확인해야 하나요?
A
결제가 완료되면 예약완료 화면이 나타나며, 화면에 표시되는 예약번호를 반드시 기록해 주세요.
예약번호는 예약 조회와 취소 시 필요합니다.
Q
결제는 어떤 방법으로 가능한가요?
A
부킹엔진 결제 단계에서 결제 수단을 선택해 결제할 수 있습니다.
파일 기준으로 간편결제, 신용카드, 체크카드 결제가 안내되어 있습니다.
Q
결제 전 어떤 내용을 확인해야 하나요?
A
결제 전 화면 왼쪽의 [취소규정]과 [예약 유의사항]을 반드시 확인해 주세요.
체크인이 가까워질수록 취소 수수료가 부과될 수 있으므로 취소 가능 기준일도 함께 확인해야 합니다.
Q
예약 시 인원 제한이 있나요?
A
객실별 기준인원과 최대인원을 초과하면 예약이 제한됩니다.
단, 미취학 아동 7세 이하는 최대인원 외에 16평·35평은 1인, 51평은 2인까지 무료 투숙이 가능하며 침구는 포함되지 않습니다.
Q
요청사항을 남길 수 있나요?
A
요청사항이 있는 경우 예약자 정보 입력 단계의 [고객요청사항]란에 내용을 입력할 수 있습니다.
단, 요청사항은 현장 상황에 따라 반영이 어려울 수 있으며 확정 사항은 아닙니다.
Q
예약자 정보는 무엇을 입력해야 하나요?
A
예약자 이름, 이메일, 연락처를 입력해 주세요.
예약자와 실제 투숙자가 다를 경우 ‘투숙자가 다릅니다’ 항목을 체크한 뒤 투숙자 정보를 입력해야 합니다.
Q
표시된 객실 요금은 어떤 기준인가요?
A
부킹엔진에 표시되는 요금은 1박 기준이며, 객실 타입과 투숙 날짜에 따라 달라질 수 있습니다.
최종 결제 전 객실 정보와 결제 금액을 다시 확인해 주세요.
Q
객실 선택 시 어떤 내용을 확인해야 하나요?
A
객실 선택 화면에서 객실의 기준인원, 최대인원, 객실 크기, 조식 포함 여부, 요금을 확인해 주세요.
**[더보기]**를 누르면 객실 상세 정보를 확인할 수 있으며, 원하는 객실의 [객실 예약] 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다.
Q
빈 객실이 있는 날짜를 따로 확인할 수 있나요?
A
부킹엔진의 ‘예약가능한 날짜 보러가기’ 기능을 이용하면 예약 가능한 날짜를 확인할 수 있습니다.
원하는 날짜에 객실이 보이지 않는 경우 해당 기능을 먼저 확인해 주세요.
Q
예약 가능한 객실은 어떻게 검색하나요?
A
부킹엔진 상단 메뉴에서 [객실예약]을 선택한 후 체크인·체크아웃 날짜, 객실 수, 성인·소인 인원을 입력하고 [객실검색] 버튼을 클릭하면 예약 가능한 객실을 확인할 수 있습니다.
Q
객실 예약은 어떤 순서로 진행되나요?
A
객실 예약은 ① 객실 검색 → ② 객실 선택 → ③ 예약자 정보 입력 → ④ 결제 → ⑤ 예약 완료 순서로 진행됩니다.
화면 상단의 진행 단계에 따라 입력하면 쉽게 예약할 수 있습니다.
Q
객실 예약은 어디에서 하나요?
A
인플루언서 공동구매 또는 기타 별도로 편성된 기획전 리조트 패키지 예약은 OTA공식 예약 채널인 부킹엔진을 통해 가능합니다.
부킹엔진에서 투숙 날짜, 객실 수, 성인·소인 인원을 선택한 뒤 예약 가능한 객실을 검색하고 결제를 진행해 주세요.
OTA 홈페이지 - https://belleforetbooking.com/
예약 사이트 - https://hub.hotelstory.com/aG90ZWxzdG9yeQ/rooms?v_Use=MTAwMjc1OA